В наше время планирование и организация работы становятся всё важнее для обеспечения успеха. Objectives and Key Results (OKR, цели и ключевые результаты) – эффективная система постановки и достижения целей, которая набирает популярность среди компаний и команд, стремящихся к успешному развитию. Давайте рассмотрим, что представляет собой OKR, как работает эта система и какие преимущества она предоставляет бизнесу и командам.
Концепция OKR была разработана в компании Intel, завоевала популярность в Силиконовой долине, а затем получила признание по всему миру. Google начала использовать её ещё в 1999 году, и в настоящее время OKR является передовой практикой, даже на российском рынке. Интересно, что самыми распространёнными отраслями для внедрения этой системы, согласно исследованию OKR в России и СНГ 2022 года от компании Product Lab, являются розничная торговля, электронная коммерция, консалтинг, информационные технологии и сфера медиа.
Принципы OKR
OKR – это инструмент, который помогает определить цели и ключевые результаты, необходимые для их достижения. Преимущества использования системы OKR включают:
- Повышение гибкости бизнеса благодаря укороченным циклам планирования.
- Улучшение взаимодействия между подразделениями.
- Упрощение процесса постановки целей.
- Обеспечение одинакового понимания целей компании у сотрудников.
- Повышение участия сотрудников в процессе.
- Развитие самостоятельности, ответственности и способности к самоорганизации.
- Фокусировка на самых значимых инициативах.
- Стимулирование команд на постановку амбициозных целей.
В общем, OKR отвечает на 3 ключевых вопроса:
- Чего мы хотим достичь? – постановка цели
- Как мы узнаем, что достигли цели? – определение ключевых результатов
- Что необходимо сделать для достижения цели? – планирование инициатив
Характеристики качественной цели
Какие же критерии считаются важными для хорошей цели по методологии OKR?
- Должна вдохновлять и быть амбициозной, но достижимой.
- Запоминающаяся, не скучная.
- Согласована со стратегией компании.
- Простая и понятная формулировка.
- Описывает качественные изменения.
- Является результатом, а не процессом, метрикой или задачей.
- Начинается с глагола.
- Краткая и лаконичная формулировка.
Рекомендуемый шаблон для постановки цели:
- Что достигнуть? (создать, оптимизировать, улучшить…)
- Каким образом достичь? (эффективным, инновационным, сбалансированным…)
- На что направить действие? (продукт, сервис, целевая аудитория…
Понимание достижения целей: ключевые результаты
Как только вы определили свои цели, важно иметь четкое представление о том, как вы определите, что они достигнуты. В этом помогут ключевые результаты.
Для примера, представьте, что ваша цель состоит в том, чтобы стать лучшими на рынке по уровню удовлетворенности клиентов. Как понять, что вы смогли достичь этого?
В данном случае ключевые результаты могут выглядеть следующим образом:
- KR1: увеличить NPS до 65;
- KR2: достичь оценки приложения 4.7/5.0 или выше;
- KR3: снизить количество жалоб в месяц с 12 до 3.
Определение инициатив
После установления ключевых результатов, команда, работающая над их достижением, может самостоятельно выбирать инициативы, которые помогут достичь этих целей. Например, для достижения KR1 – увеличения NPS, можно провести акции, улучшить время ответа в чате поддержки или выпустить удобное обновление приложения.
Количество ключевых результатов должно быть несколько, и они должны сбалансированно дополнять друг друга. Важно избегать ситуаций, когда достигается только один из показателей, поскольку это не всегда означает общий успех. Например, если целью будет лишь снижение количества жалоб без улучшения других показателей, это не сделает компанию лучше на рынке.
Цикл OKR: процесс
Каждый цикл начинается с планирования OKR на следующий период времени. За планированием следуют встречи для отслеживания прогресса (OKR Check-In), на которых команда обсуждает достигнутый прогресс, преграды и инициативы.
В конце цикла проводится обзор OKR (OKR Review), где происходит оценка достижения целей и обсуждение того, как улучшить процесс работы над OKR в будущем.
Принципы постановки OKR
При установлении OKR важно сосредоточиться не на действиях, а на результатах, которых вы хотите достичь. OKR должны определять критерии успеха для организации, команды и сотрудников.
OKR могут быть установлены на разных уровнях – от стратегических для всей компании до операционных для отдельных сотрудников. Организации могут подстраивать частоту установки OKR в соответствии с их потребностями.
Отличие между OKR и KPI
После чтения статьи у вас может возникнуть вопрос о разнице между OKR и привычными KPI. Основное различие заключается в том, что OKR подходит для изменений, тогда как KPI измеряют «здоровье» организации.
Если вы, например, ставите перед собой цель изменить что-то в себе, то это будет OKR. Когда вы достигаете желаемого результата и вам нужно поддерживать его на определенном уровне, это уже KPI. KPI говорят о стабильности и эффективности работы организации.
Различие между OKR и KPI важно понимать, чтобы правильно применять каждый инструмент в управлении целями и оценке успеха.
Понятия, рассматриваемые под указанной выше призмой, могут оказаться весьма разнообразными и интересными для изучения. Разберем некоторые из них более подробно.
Карьера в IT-сфере
-Развитие навыков
Важной частью успешной карьеры в IT-сфере является постоянное развитие навыков. Это включает как технические навыки (знание языков программирования, новых технологий), так и soft skills (навыки коммуникации, управления временем). Например, повышение квалификации в области искусственного интеллекта может стать ключевым для дальнейшего успеха в данной области.
-Поиск работы
Для того чтобы найти хорошую работу в IT-сфере, необходимо уметь правильно искать вакансии и адаптировать свое резюме под требования работодателей. Важно также участвовать в онлайн-курсах и мероприятиях, где можно презентовать свои навыки и завести контакты с потенциальными работодателями.
-Карьерный рост
После трудоустройства важно стремиться к карьерному росту. Это включает в себя участие в проектах более высокого уровня сложности**, обучение новым технологиям и, возможно, получение сертификатов и дополнительного образования.
-Трудности и советы
-Работа над ошибками
Важно понимать, что неудачи и ошибки на рабочем пути являются частью процесса. Вместо того чтобы падать духом, следует извлекать уроки из прошлого опыта и двигаться дальше.
-Саморазвитие
Для успешной карьеры в IT необходимо постоянно развивать свои навыки и знания. Посещение конференций, обучающих курсов и мастер-классов помогут в расширении горизонтов и повышении профессионального уровня.
-Заключение
Карьера в IT-сфере представляет собой захватывающий путь, требующий упорства, обучения и готовности к постоянному самосовершенствованию. Необходимо помнить, что каждый шаг на этом пути приближает к достижению поставленных целей, а учебные неудачи являются моментами для роста и совершенствования.